Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@baytinah.fr.

• Frais de retour : L'expédition de retour est entièrement gratuite.

• Étiquette de retour : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d’expédition de retour prépayée, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

• Adresse de retour : Les articles doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Baytinah - 6 Carrière du thilleul, 59155 Faches-Thumesnil, France.

Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

3. Frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage. Le remboursement portera sur la totalité du montant payé pour le produit retourné.

4. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

5. Exceptions et articles non retournables

Conformément à la réglementation, certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits sur mesure ou personnalisés.

• Les produits de soins personnels (produits de beauté) pour des raisons d'hygiène une fois descellés.

• Les cartes-cadeaux.

À noter : Contrairement aux pratiques courantes, chez Baytinah, les articles en promotion ou en solde sont acceptés en retour au même titre que les articles au prix normal (pas de vente ferme).

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

7. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@baytinah.fr.